Question 1

佐藤生花店

Accepted Answer

代表　川口 和美 運営責任者　川口 和美 〒841-0033 佐賀県鳥栖市本通町2-1050-4 Tel：0942-82-2457／Fax：0942-82-0014 E-mail：info@hana-s.net

Question 2

配達について

Accepted Answer

ご注文をご確認できました時点で発送準備をさせて頂き、ご指定日に準備出来次第発送させて頂きます。 母の日などの行事の際は、多少お時間を頂くこともございますが、一つ一つを丁寧にお作りしていますのでご了承の程、宜しくお願い致します。

Question 3

ギフト商品のお届けについてのお願い

Accepted Answer

お届けにお伺いした際にご不在の場合は、商品はいったん持ち帰らせていただくことになります。 商品の品質保持上、再配達は翌日までを目安としておりますので、大切なギフト商品のお届けに際しましては、できるかぎりお届け先様のご在宅を確認されることをおすすめいたします。

Question 4

支払いについて

Accepted Answer

●銀行振込 西日本シティ銀行　鳥栖支店　普通3077293 佐藤生花店 代表 川口和美 ※振込手数料はお客様負担なりますので予めご了承下さい。 ※お届け日前日までに入金確認がとれるようにお願い致します。

Question 5

お客様の個人情報について

Accepted Answer

佐藤生花店 はお客様の個人情報に関して、ご本人の同意なく無断で収集・利用することはありません。また、第三者に提供することはありません。収集した個人情報は厳正な管理の下で、安全に蓄積・保管します。

Question 6

返品について

Accepted Answer

万が一ご注文と異なる商品や不良品（破損、生花の傷みが著しい場合）がありましたら、メールにてご連絡ください。 配達当日及び翌日連絡分に限り、良品と交換させて頂きます。 ただし、お客様のもとで破損など生じた場合は、返品交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。

Question 7

キャンセルについて

Accepted Answer

万が一ご注文の商品をキャンセルする場合は以下の内容でキャンセル料が発生いたします。ご了承ください。
当日のキャンセルのみ商品代金の50％を頂きます。発送後のキャンセルは受け付けておりません。

Question 8

不可抗力によるご注文内容の一部変更

Accepted Answer

ご注文頂きました商品につきまして、天災や事故などにより、突発的に配達が困難になる場合もございます。そのような場合は、佐藤生花店・ florist satohからお客様にご連絡させていただき、別の生花店からお届けするなどのお届け日やお届け手段の変更をお願いする場合もございますので、あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 9

お届け先様のご不在の場合

Accepted Answer

お届け先様がご不在の場合佐藤生花店・ florist satohまたは宅配便事業者は、ご不在連絡票を郵便受け等に入れさせていただき、商品はいったん持ち帰り、お届希望日の翌日まで、お届け先様の在宅のご確認が取れ次第、再度配達いたします。

Question 10

佐藤生花店・ florist satohからのお問い合わせについて

Accepted Answer

ご注文を承った生花店は、ご注文の内容やお届けに関して、必要に応じてお客様もしくはお届け先様に、お問い合わせやご確認のお電話をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ●ご指定のお届け先様のご住所が誤っていたり、不明であったりして、配達できない場合。 ●お届け先様が商品の受け取りをご辞退され、配達できない場合。 ●ご注文の内容について、ご確認、ご相談させていただく場合。 ●商品のお届け前にご在宅かを確認をさせていただく場合。 ●ご注文いただいた商品の花材が当日にご用意できない場合にご変更をご相談させていただく場合。

Question 11

再配達の限度とお届け不能時の代金について

Accepted Answer

お届け希望日の翌日になっても、引き続き商品をお届けできない場合は、商品の品質保持の観点からお届けを終了させていただきます。その場合でも、お贈り主様への転送や代金の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
それ以降、再度のお届けをご希望される場合は、同じ内容の商品をお届けできないことや、新たに商品代金を申し受けることがございますのでご了承ください。

Question 12

お届け先ご住所が見当たらない場合

Accepted Answer

お届け先様のご転居、誤った住所のご記載などのため、お届けができない場合は佐藤生花店・ florist satohからお客様にご確認のお電話をさせていただきます。

Question 13

お届け不能時の再配達について

Accepted Answer

お届け不能時（お届け先様のご不在・ご住所不明・お受け取りご辞退のとき）は、いずれの場合も、お届け希望日の翌日まで、無料で再配達を実施いたします。
ただし、お届け先ご住所が、当初お届けをさせていただいた佐藤生花店・
florist satoh、宅配便事業者の定める配達エリア外に変更となる場合は、再配達いたしかねますので、ご了承ください。

Question 14

お届け先様がお受け取りにならない場合

Accepted Answer

お届け先様が何らかのご事情により、商品のお受け取りをご辞退された場合は、商品はいったん持ち帰り、佐藤生花店・ florist satohからお客様にご確認のお電話をさせていただきます。

Question 15

お届け先様の特定

Accepted Answer

お届けに際しましては、ご注文時にご指定いただいたお届け先ご本人様、もしくはお届け先様ご住所の住居、企業、その他の施設へのお届けをもって完了とさせていただきます。

Question 16

商品に関して

Accepted Answer

●ご注文いただいた商品の花材が当日にご用意できない場合は、ご注文主さまにご連絡の上、ご変更をご相談させていただく場合がございますので予めご了承ください。
●サイトに掲載し、販売する商品は、植物という特性上、形・色合い・サイズ等が、実物とは若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください